Política de Trocas
e Devoluções
A Thibes estabelece diretrizes rigorosas para a comercialização de suas composições. Nossos protocolos visam garantir a integridade da matéria-prima e a disciplina da nossa operação.
Em estrita conformidade com a legislação de defesa do consumidor, cada solicitação de retorno é tratada com o mesmo rigor técnico que orienta a criação de cada fragrância da casa.
Manifestação de Arrependimento
O prazo estrutural para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Integridade da Matéria
Para que o retorno seja processado e aceito pela nossa equipa técnica, a estrutura do produto deve retornar estritamente intacta. É obrigatória a preservação absoluta do lacre de segurança, da embalagem original e do invólucro. Composições que apresentem qualquer vestígio de uso, alteração de volume ou dano ao frasco terão a devolução sumariamente recusada, sendo o item retornado ao remetente.
Inconformidade Técnica e Avarias
Cada fragrância é concebida com extremo rigor técnico. Caso a embalagem apresente violação no ato da entrega, o recebimento deve ser recusado imediatamente. Se a composição apresentar alguma inconformidade estrutural após a abertura, o nosso atendimento sob demanda deve ser notificado num prazo máximo de 30 dias. A Thibes conduzirá a análise do lote para assegurar a permanência da qualidade.
Logística de Retorno
Todas as solicitações devem ser formalizadas através dos nossos canais oficiais. Após a aprovação inicial, será emitido um documento de autorização de postagem. A composição deve ser acondicionada com o mesmo rigor de segurança do envio original, de modo a evitar danos à estrutura de vidro durante o transporte.
Processamento e Restituição
Ao rececionarmos a mercadoria, o departamento técnico dispõe de até 5 (cinco) dias úteis para auditar a integridade do produto. Constatada a conformidade, a restituição do valor será autorizada. O estorno respeita os tempos de compensação do nosso sistema de pagamentos e da instituição financeira do cliente, podendo refletir em até duas faturas subsequentes.
Para iniciar um protocolo técnico
Encaminhe a sua solicitação com o número do pedido para o nosso canal oficial. Nossa equipa técnica conduzirá o protocolo com a brevidade e o rigor que a casa exige.
sac@thibesbrasil.com.br